日亞amazon.jp退貨以及DHL的運費補助申請

之前在日本亞馬遜買了一顆二手鏡頭,收到後就發現有個瑕疵,偏偏這個問題賣家在介紹欄中並沒有提到,考慮到在台灣修可能要不少錢、甚至不知道有沒有料,決定直接走退貨的方式。原本我以為我有在美國亞馬遜換貨的經驗應該不會有什麼問題,因為那次美國亞馬遜記錯東西給我,所以直接點一點說要換貨,很快DHL就來跟我收送錯的物品了。但是日本亞馬遜卻不是這麼簡單,甚至連送回去的運費都還要自己先墊……

聽說日本亞馬遜以前也是一樣都會在我們選擇要退貨的時候,直接給一組號碼,這個號碼可以直接免費使用DHL的服務。不過我猜大概是後來發現被人玩壞這個功能了,所以現在都變成要自行先墊。基本上一開始流程很簡單,先在日亞的訂購紀錄裏面找到我們想要退的商品,選擇退貨之後就會開始一連串的退貨程序。

基本上日亞有簡體中文可以使用,所以不太用擔心會看不懂(不過我自己是選擇英文就是了)。完成後,理論上我們會得到好幾張圖檔,印出來後分別是收據、退貨的BAR CODE、退貨地址等,這些東西分別是給貨運業者、跟商品一起放入箱子內、以及貼在箱子上。但是這都只是理論上而已啦,實際到DHL去寄送的時候會發現還是有點出入。

因為我有先跑去DHL的官網試算了一下運費,一算不得了,居然要3600多,整個嚇到我,再多一點我就可以買一顆一模一樣的鏡頭了。當然官網有寫,如果真的是因為日亞的問題,這比運費他們是會事後退回給我們的。看到文字遊戲了嘛?那如果日亞認為不是他們的問題呢?是不是這幾千元的運費就是消費者要自己吞了?

想了一下之後覺得還是要賭賭看,畢竟台灣修這個鏡頭大概也跑不掉這價錢了,更何況我這個的確真的是瑕疵品,理應退貨合情合理,抱著這樣的信念,我決定開始查要怎麼寄送了。這裡說一下,DHL有很多方式可以寄送,包含了拿去郵局、找全家、網路填寫完請他過來收件、或是直接自己跑去服務站。

我想了想最後決定自己跑去台北建國北路的服務站,順便看有沒有優惠。到了現場服務站之後,他們會要我先打開我的箱子檢查品項是什麼,所以大家不要像我一樣笨笨的就把箱子先封死了,另外就是現場應該有販售紙箱,但是價格我就不知道囉。這裡就要提到我前面一開始說的,那些日亞上面下載下來的圖檔實際用途。BAR CODE一樣就是要放在箱子裏面;那張地址單子其實根本不太會用到;最重要的是那個收據,因為他們要照收據上面的資料KEY到電腦裏面建檔。

在這邊還要填寫一張授權書還是海關相關的單子,其實就只是填寫自己的基本資料,這個東西我之前在美國亞馬遜退貨時也有填寫,應該就是台灣海關這邊要的資料。根據最後計算(奇怪的是不是照重量,反而是看箱子大小)我的價格是2000整,另外我外加了保險,所以總共是2420元。

基本上就是簽名以及填寫聯絡電話即可

記得收據要保管好,這在未來可是拿回運費的重要證據啊!根據上面的物流號碼,我可以追蹤自己的包裹何時送到日本亞馬遜的工廠。我是在禮拜二晚上拿去DHL服務中心寄送,當天晚上就先寄到香港了,再過一天就送達日本,隔天就送到他們的倉儲中心並確認可以退款。真的很快,禮拜二寄送禮拜五下午就完成。

確認可以退款後就開始處理運費補助的事宜。我又再次去詢問客服,並把為什麼要退貨的原因再次跟他講。他馬上請我把我的收據以及當初發現瑕疵的影片或照片寄到指定的信箱,不到半小時就通知我說確認我可以申請運費的補助,真是可喜可賀啊!

確認退貨完成了,可以拿回¥15927,圖片中數字比較多是因為還有包含亞馬遜點數

才怪咧!先說運費補助的一個小事項,如果金額超過12000日元的話,多出來的部份不會退到你的信用卡,而是轉換成類似儲值金的概念。我2420新台幣基本上不會超過12000日元,這點沒有問題,真正的問題在於轉換成日幣的匯率,根據他們的算法,補助我的運費將為8966日元,這個匯率實在是有點……糟糕XDD。

最後實際退回的金額是¥25219

更慘的是,因為這是會退回我的信用卡,這意味者我之後還要在經過一次日元轉換成台幣的換匯,實在是不知道到底最後會有多少匯損……

除了一般的退款,連當初的手續費也會退還

答案是,賠了新台幣1元。

進來坐坐,說說最近的事情:

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